что установка DS является очень перспектив
почти статичные движения и броская графи
Digital Signage как часть
ным направлением. Клиент, заходя в магазин, ка, по эффекту, пожалуй, во многом схожая
где нет анимации, начинает откровенно ску
с плакатами 1920х годов. Несколько секунд
омниканальной стратегии
чать. Обратите внимание – еще два года назад зрелищного действа на экране, затем на клю
в большинстве ресторанов быстрого питания чевом кадре изображение на пару секунд
продаж
над кассой размещали статичное меню. У за
застывает – таков типичный хронометраж
падных же брендов, таких как Burger King, DSроликов. Таким образом DS транслируют
KFC, динамическое меню давно уже стало контент по стандартной маркетинговой фор
О новых возможностях Digital Signage, роли данной технологии в развитии
международным стандартом. Многие рос
муле AIDA: Attention (внимание), Interest (ин
омниканальной стратегии и таргетированного подхода к обслуживанию,
сийские сети общепита увидели, насколько терес), Desire (желание), Action (действие).
а также о позиции компании IMS на российском рынке журналу
оно эффектно смотрится, и переняли запад
DS отлично справляется с задачей превра
Интерактивный стол
ный опыт. Сегодня, когда смотришь на стати
тить посетителя в покупателя.
Retail & Loyalty рассказывает Николай Валюженич,
на выставке русских худож-
ческое меню в кафе, понимаешь, насколько
Безусловно, само по себе наличие, напри
ников, Монако, 2015 год
генеральный директор Interactive Multimedia Solutions (IMS)
несовременно оно выглядит. Примерно то же мер, ценников на полке не является инстру
самое происходит и с цифровыми вывесками ментом повышения продаж, но без них ма
Наши современники
магазинов. Мы уже настолько привыкли что
газины функционировать не будут. То же уже настолько привыкли
к движущейся, красивой,
R&L: Digital Signage сегодня признается одной
мого помещения, эффектные инсталляции
то листать на touch screen, смотреть ролики в самое можно сказать и о DS. Очень скоро ма
яркой картинке, что ее
из самых перспективных технологий в сфере
в магазине.
YouTube, что нуждаемся в подобном визуаль
газины, не установившие цифровые видеоси
повсеместное наличие стало
для них необходимостью
рекламы для ритейла. Благодаря чему ей удалось
Недавно мне довелось побывать в Нью
ном опыте и в обычном магазине.
стемы, могут оказаться в числе аутсайдеров.
завоевать такое положение? Насколько оправданно
Йорке, из профессионального интереса я за
Какие основные проблемы помогает ре
При этом важен будет не только факт внедре
ее внедрение в нынешних непростых экономических
шел в магазин Oakley. И здесь DS предстала
шать DS в ритейле? Создание имиджа, брен
ния, но и эффективность их использования.
условиях?
предо мной во всей красе: потолок магази
дирование, привлечение трафика: яркая
Н. Валюженич: Технология Digital Signage на оборудован дисплеями, объединенными
вывеска в витрине особенно заметна. Стати
R&L: Насколько развит сегодня российский рынок
(DS) является логичным офлайновым про
в единую «видеостену», на которой демон
стика свидетельствует, что на движущиеся
Digital Signage? Велика ли здесь конкуренция?
должением того, с чем мы ежедневно стал
стрируется привлекательный, хорошо про
картинки человек инстинктивно обращает
Какие позиции на рынке занимает ваша компания?
киваемся в онлайне. В современном мире думанный контент. Для чего и почему это
внимание в два раза чаще, чем на статичные.
В чем специфика предложений IMS?
человек окружил себя огромным количест
сделано? Да просто потому, что данная ин
Поскольку человек в магазине смотрит на
Н. Валюженич: Рынок находится на стадии
вом цифровых носителей – компьютерами, сталляция действительно впечатляет. Имен
экран примерно 6 секунд, демонстрируемое становления, однако конкуренция уже до
телевизорами, планшетами, смартфонами, но так должен выглядеть один из лучших ма
визуальное сообщение должно быть корот
вольно остра. Наша компания достаточно мо
и практически ежедневно в обязательном газинов на главной улице НьюЙорка. Здесь
ким. Поэтому ролики, которые предназна
лодая, фактически «ровесник рынка», и уже
Статистика свидетельствует,
порядке выходит в интернет. В период на
DS мощно работает на укрепление имид
чены для ТВрекламы, для DS не подходят. успела занять на нем уверенные позиции. что на движущиеся картинки
человек инстинктивно
чала активного развития в 2010 году Digital жа и брендинга компании. В России ритей
Необходим другой тип контента: на дисплее Отмечу, что у нас уже есть опыт внедрения обращает внимание в два
Signage в свет вышла интересная работа авто
леры тоже постепенно начинают понимать,
должны быть представлены яркие месседжи, DS в крупных торговых сетях. В сотруд
раза чаще, чем на статичные
ритетного американского маркетолога Кита
Келсена (Keith Kelsen), посвященная данной
технологии, благодаря которой в оборот во
шло выражение «пятый экран»1.
Он разработал теорию о том, что в повсед
невной жизни человек привык к постоянному
контакту с четырьмя видами экранов – кино
театра, телевизора, компьютера и мобильно
го телефона. Пятый дисплей – это то, что че
ловек видит в магазине. Наши современники
уже настолько привыкли к динамичной, кра
сивой, яркой картинке, что ее повсеместное
наличие стало для них необходимостью.
DS – воплощение завершенной «экрани
Панели 46 дюймов с объеди-
зации мира». Это может быть не только ре
ненным контентом, магазин
клама, вывески, но и элементы дизайна са
Oakley, Нью-Йорк, 2015 год
6 видеостен формата
2×2, аэропорт г. Ларнака, Кипр
Н. Валюженич: Видеоаналитика весьма эф
R&L: Какие еще возможности Digital Signage
фективно используется для анализа и со
наиболее интересны ритейлерам?
ставления карты магазинного трафика.
Н. Валюженич: В первую очередь интерес
Например, видеоаналитика применяется ны будут возможности, которые способ
в прикассовых зонах, там же, где располо
ны создать т.н. wowэффект. Например,
жен дисплей, на котором демонстрируются большие видеостены, на которых можно
рекламные ролики. Камера устанавливает
демонстрировать красочный контент в вы
ся либо непосредственно в дисплей, либо над соком разрешении. Такие высокотехноло
ним, и захватывает в кадре лицо человека, гичные экраны в витринах с продвинутым
смотрящего рекламу. Возможности видео
имиджевым контентом давно уже исполь
аналитики не ограничиваются подсчетом зуются в Европе, например, в сети H&M.
посетителей, теоретически она может счи
Также технология DS способна обеспечить
Видеостена в точке продаж
мобильного оператора TIM
тывать эмоции клиента: доволен он или нет. отличную навигацию по каталогу товаров
Разумеется, столь сложное решение пока еще магазина. Например, в DIYмагазинах не
Многоэкранная инсталляция
IMS может адаптировать
ничестве с BrightSign, всемирно известным компании есть как специалисты по рекла
далеко от совершенства, однако по крайней весь товар можно расположить на стелла
с использованием плееров
решения, в т. ч. самые свежие,
производителем сетевых медиаплееров, ком
ме, так и опытные инженеры. IMS старается
мере относительно пола и возраста ошибок жах, ряд товаров расположен на верхних
BrightSign, аэропорт Парижа
под конкретного клиента –
производители присылают
пания IMS продвигает высокоэффективные предлагать именно то, что требует клиент,
практически не наблюдается. Видеоанали
полках, которые находятся вне поля зре
нам образцы еще до их выпу-
и привлекательные по цене решения для за оптимальные деньги. Компания может
тика позволяет четко проследить конверсию ния и досягаемости покупателей. Здесь на
ска на рынок
создания DS любого уровня сложности. Так
адаптировать решения, в т. ч. самые свежие,
покупателей – сколько людей просмотрело помощь приходит небольшой экран, с по
же мы предлагаем нашим клиентам дисплеи под конкретного клиента – производители
рекламу, а затем приобрело продвигаемый мощью которого можно как ознакомиться
производства Hyundai.
присылают нам образцы еще до их выпуска
товар.
с ассортиментом и выбрать необходимый
Судя по количеству клиентских запросов, на рынок. Сами ритейлеры начинают пони
К сожалению, еще не все ритейлеры нау
товар, так и пробить чек со штрихкодом.
рынок DS стремительно растет. Основны
мать, что необходимо уходить от таких не
чились анализировать огромное количество По сути, на дисплее может быть представ
ми нашими заказчиками являются компа
профессиональных решений, как маленькие
данных, поставляемых системами видеона
лен весь продуктовый ряд магазина: такие
нииинтеграторы, специализирующиеся на дисплеи с плохим качеством картинки и не
блюдения. Поэтому использование видео
решения называют endless aisle («бесконеч
торговом оборудовании. Специфика отече
значительным углом обзора. Отмечу, что
аналитических систем не приобрело пока ный торговый ряд»). Посетители очень це
ственного рынка такова, что напрямую тор
из двухсот оборудованных нами торговых то
массового характера. Однако данная техно
нят подобные решения, особенно с учетом
говые сети редко обращаются к производите
чек было всего лишь два возврата, при этом
логия, безусловно, очень перспективна.
нашей любви к touch screen.
лям с подобными заказами. Так, ИТотделы, повреждения были вызваны физическим воз
привыкшие работать с теми компаниями, действием: какихлибо программных сбоев
которые обеспечивают интернетсоедине
и пр. мы стараемся не допускать.
R&L НОВОСТИ
ние в торговых точках и поставляют кассо
ХХХХХХХ
вое и другое компьютерное оборудование,
R&L: Каковы сегодня возможности видеоаналитики
1600 фото
скорее всего, обратятся к ним и за услугами
DS? Насколько они востребованы, на ваш взгляд?
по внедрению DS. «Точкой входа», как пока
зывает практика, для DS являются либо от
делы маркетинга, либо ИТ. При этом ни тот,
ни другой отдел не видят полной картины по
проекту. Так, не все задачи, которые требует
отдел маркетинга, можно выполнить с техно
К сожалению, еще не все
логической точки зрения. Если же задача ре
ритейлеры научились ана-
ализуется силами только ИТдепартамента,
лизировать огромный мас-
не факт, что будет достигнут результат с точ
сив данных, поставляемый
ки зрения продаж и маркетинга.
системами видеонаблюде-
Специфика работы нашей компании за
ния. Поэтому использова-
ключается в том, что мы всегда опираемся
ние видеоаналитических
на здравый смысл, не пытаемся раздуть бюд
систем не приобрело пока
жет на внедрение, но и не идем на компро
массового характера
мисс с точки зрения качества. В штате нашей Видеостена в Музее Ватикана
Геолокационные техно-
Для ритейлеров интерес представляют так
не купить отсмотренный им товар и даже не
R&L: Как организовать оптимальную систему соз-
Точка продаж упаковки
багажа, аэропорт Рима
логии позволяют «засе-
же наши услуги по созданию интерактивных отложить его на потом, но понимание инте
дания и управления контентом? Какое ПО для этого
кать» человека, когда он
презентаций. Мы можем подготовить краси
ресов клиента поможет ритейлеру подтол
рекомендует ритейлерам IMS и почему?
проходит мимо магазина
вый интерактивный контент, который будет кнуть его к совершению покупки в будущем.
Н. Валюженич: Очень важно, чтобы при соз
или находится где-то поб-
проигрываться на любых экранах и устрой
Здесь очень важным является наличие воз
дании контента дизайнеры заказчика могли
лизости. Ритейлер может
ствах в торговом зале. А системы визуаль
можности взаимодействия с клиентом при
работать с привычными для них инструмен
своевременно отправить
ной аналитики помогут адаптировать этот помощи мобильного телефона. Геолокацион
тами. Именно поэтому предлагаемые нами
ему сообщение с предло-
контент под каждого посетителя. Например, ные технологии позволяют «засекать» чело
решения поддерживают все форматы, кото
жением зайти в магазин
когда к экрану подходит мужчина, ему будет века, когда он проходит мимо магазина или
рые используются в профессиональных ди
и совершить покупку
продемонстрирован каталог мужской одеж
находится гдето поблизости. Следователь
зайнерских программах.
ды, когда женщина – женской.
но, ритейлер может своевременно отправить
Что же касается управления контентом, то
Еще одним важным элементом взаимо
ему сообщение с предложением зайти в ма
в большинстве случаев достаточно простой
действия с потенциальным покупателем яв
газин и совершить покупку. Следует актив
бесплатной системы централизованного
ляется использование NFC и iBeacon. С по
но продвигать возможности считывания ин
управления на базе Brightsign Network. Важ
мощью технологии NFC посетитель может формации о товаре при помощи смартфона:
ным моментом является обеспечение безо
получить всю интересующую его информа
ознакомившись с описанием товара, клиент
пасности данной системы, в т. ч. установка
цию на свой смартфон, просто прислонив его может тут же поставить ему «лайк», поде
ограничений прав на изменение контента, цифровые видеосистемы, так и совершен
Имидж веб-сайта должен
к определенной метке в магазине или экра
литься информацией в соцсетях, что, несо
во избежание, например, ситуаций, когда не
ствовать видеоконтент. Например, в магази
быть обязательно отражен
и в обычном магазине
ну. А iBeacon позволяет посылать короткие мненно, пойдет ритейлеру на пользу.
довольный сотрудник торговой точки в от
нах Nike в США можно поднести кроссовок с целью привлечения
мультимедийные сообщения по Bluetooth на
Здесь очень важно такое маркетинговое
местку может по своему усмотрению загру
к сканеру, и на дисплее отразится вся инфор
покупателей, использующих
смартфон, когда человек проходит в радиусе понятие, как стоимость удержания одного
зить любой ролик. В идеале же в компании мация об этом товаре – вес, возможные цве
интернет для покупок
действия iBeacon. Таким образом, можно ин
клиента. В фудритейле, где средний чек со
должна быть выделена специальная команда та и пр. Это уже второй этап развития DS.
формировать посетителей о скидках и пред
ставляет 500–700 рублей, данная стоимость
для работы с цифровыми рекламными сис
На третьем этапе можно добавить функцию
ложениях, например, в определенном отделе невысока, и тратить большие средства и вре
темами, точно так же, как с приходом по
заказа доставки на дом через видеопанель
магазина или торговом центре.
мя на специальные акции по его привлече
нимания важности работы в социальных се
в случае отсутствия в торговой точке товара
Можно задаться вопросом: а с какой це
нию нет большого смысла.
тях в командах ритейлеров стали появляться с необходимыми параметрами.
лью есть смысл использовать данное реше
В автосалонах же, например, средний чек
SMMменеджеры.
Как я уже говорил, в первую очередь экра
ние? Прежде всего для того, чтобы наладить клиента может варьироваться в пределах
ны помогают создавать общее впечатление
В первую очередь экраны
помогают создавать общее
контакт с клиентом, чтобы он почувствовал, 800 тыс. – 2 млн руб., и для создания портре
R&L: Как DS-решения могут помочь ритейлерам
о компании, работая на повышение узнаваемо
впечатление о компании,
что его видят, знают, ждут. Кроме того, такое та клиента владельцы автосалонов идут на
в реализации их мульти- и омниканальной страте-
сти и запоминаемости бренда. Помимо этого
работая на повышение
узнаваемости
решение является важным элементом страте
огромные затраты, устанавливая сложные
гий? Что в этом плане может предложить торго-
я хотел бы отметить такую интересную функ
и запоминаемости бренда
гии омниканальных продаж. Человек может интерактивные диджиталсистемы.
во-сервисным предприятиям компания IMS?
цию, как отправка клиенту таргетированных
Н. Валюженич: В английском языке дав
сообщений. Например, опознав постоянного
но уже существует термин brickandmortar клиента в кассовой зоне (по карте лояльности
как определение офлайнмагазина, сейчас либо по смартфону), система может направить
же можно говорить о зарождении новой кон
ему приветствие или благодарность за покуп
цепции – clickandmortar, которая предпола
ку либо предложение купить какойлибо то
гает взаимодействие онлайн и офлайнкана
вар, исходя из его предпочтений.
лов продаж. Системы DS являются отличным
Множество перспектив, на мой взгляд, свя
подспорьем для развития этой стратегии. зано с беспроводными технологиями. В на
Имидж вебсайта должен быть обязатель
стоящий момент наша компания работает Средний чек покупателя
но отражен и в обычном магазине с целью над очень интересным продуктом, который автосалона варьируется
привлечения покупателей, использующих позволит эффективно отслеживать резуль
в пределах 800 тыс. –
интернет для покупок. Простейшим реше
тативность рекламных кампаний и собирать 2 млн руб. Владельцы
нием в этом плане являются информацион
аналитическую информацию о посетителях автосалонов идут на
ные стенды с яркими жидкокристаллически
в режиме реального времени. Мы планируем огромные затраты, уста-
ми дисплеями. Ритейлерам ни в коем случае представить это решение 4–5 апреля 2016 года навливая сложные инте-
Видеостена формата
нельзя останавливаться на этом решении, на 3м Международном ПЛАСФоруме Online рактивные диджитал-сис-
3×3 из панелей Orion,
ТЦ «Атриум» в Москве
необходимо постоянно как усложнять сами & Offline Retail.
темы
Фото предоставлены компанией IMS